Teletrabajo

Mi idea sobre el teletrabajo comenzó en en mi trabajo en redp y al regresar a España (yo quería vivir en Galicia). En ese momento no se dio (no aceptó la empresa para la que trabajaba y renuncié al trabajo) pero 10 años más tarde escribí mis 10 razones para teletrabajar, que han ido más allá de la idea inicial. La idea original surgió durante los años 2000 y 2001:

• Oficina Técnica. Por una parte desde la Oficina Técnica en Bogotá controlábamos la operación del Centro de Gestión de REDP (también en Bogotá), específicamente en la última parte del proyecto el desarrollo de un programa de Teleformación: desarrollo de software, implantación y coordinación del equipo. El 90% del tiempo la comunicación era vía telefónica y chat, cuando la situación lo requería (quizá necesitaría una vez por semana) realizábamos supervisión directa. En realidad no era un "proyecto de Teletrabajo" como tal sino que implantamos la comunicación "no física" para tener un control más en detalle.
• Dirección de Proyecto. Nuestro Director de Proyecto estaba en España (Madrid) en la sede de Emex y una supervisión general en sede de Expansión. En la última parte del proyecto toda la información en detalle de las tareas pendientes las podía consultar vía Web (páginas estáticas). Esto facilitaba su trabajo (conocer el estado de la operación) y la nuestra pues podíamos documentar el proyecto una sola vez.
• Parte Administrativa. La gestión administrativa de la operación estaba en Expansión-Madrid y todo el trabajo (que era bastante compleja) la realizamos a distancia. Se hicieron varias reuniones presenciales para realizar las últimas confirmaciones, pero podríamos decir que esto fue menos del 5% del trabajo total invertido.

En realidad no era un proyecto previo de Teletrabajo aunque al ser un equipo de proyecto España-Colombia y con múltiples proveedores hay aspectos ahí importantes que he querido resaltar. La falta de un diseño previo no influyó en la parte de Dirección de Ejecución y Administrativa (debido a la mayor cualificación y sintonía) aunque hay que afinar (contractualmente) este diseño en el control de proveedores.

En mi caso personal las grandes ventajas que yo le veo al teletrabajo son:

• Personales
  • Calidad de Vida. Tener disponibilidad y presencia en el núcleo familiar y poder elegir lugar donde vivir. La opción de vivir donde mejor se sienta uno, ya sea en zonas rurales o urbanas, traerá beneficios a nivel personal y profesional.
  • Evitar descapitalización humana de zonas rurales/marginales. El no condicionar la vivienda al trabajo a desarrollar evita los fenómenos de emigración obligados y creo que promueve el desarrollo de las zonas porque evita que el talento más capaz para resolver los problemas se desplace. Aún así no todos los trabajos son susceptibles dehacerse a distancia.
  • Aportar Soluciones para el Desarrollo. Trabajar en proyectos de Teletrabajo hace que aporte mi granito de arena para demostrar las ventajas e inconvenientes de este esquema para el desarrollo humano y social. En mi caso en Galicia y extensible a cualquier zona.
  • Flexibilidad. Hoy en día, como ocurre cíclicamente, existen despidos a miles y un problema de desempleo. En mi opinión es muy importante la flexibilidad laboral, tanto para la empresa como para el trabajador. Creo que es algo que irá a más porque los cambios son tan rápidos que necesitamos adaptarnos rápidamente a los cambios tecnológicos. Con el teletrabajo por una parte soy más "capaz" tecnológicamente y más flexible ante los cambios laborales porque no afecta al lugar de vivienda ni el procedimiento de adaptación a un nuevo trabajo.
• Profesionales
  • Mayor colaboración. Hay especialistas que llaman a esto "trabajo en red" (networking). Es fomentar el trabajo en equipo y distribuido, cualquier consultor de organización le dirá lo que usted ya sabe: necesitamos formar mejor al equipo de trabajo y aumentar la buena comunicación. Teletrabajar es un cambio organizacional que invita a colaborar y mejorar la eficiencia de las funciones del equipo de trabajo orientado a objetivos.
  • Mayor comunicación. En el teletrabajo comunicarse es una herramienta fundamental y se ve de una manera más radical: o se hace bien o se hace mal. Es difícil disfrazarla porque una mala comunicación se nota mucho más. Un equipo que trabaja distribuido utiliza las herramientas de comunicación de las que dispone de una manera mucho más eficiente que grupos físicamente juntos todo el tiempo.
  • Mejor aprovechamiento del tiempo. Al estar los recursos distribuidos se aprovechan mejor las tareas asíncronas (separadas en tiempo) y síncronas (al mismo tiempo). Esto facilita que cada persona aproveche y organice mucho mejor su tiempo. Hay tareas que deben hacerse al tiempo y otras no, y por mi experiencia algunas oficinas mezclan una cosa con la otra perdiendo tiempo valioso.
  • Fomenta la excelencia (no la mediocridad). Esta apreciación quizá sea exagerada, pero los cambios organizacionales ayudan, creo yo, a que las personas den más de sí mismas y que hagan un esfuerzo en mejorar y formarse. Es la cara contraria a la inercia al cambio. Si cumple con los objetivos de su empresa, una experiencia de Teletrabajo revoluciona su organización ayudándola a ser más eficiente

Se podrían resumir las ventajas desde mi experiencia en mayor productividad y conciliación vida personal/profesional. Existen por otra parte grupos de estudio de teletrabajo, asociaciones y recomendaciones gubernamentales que plantean muchas más ventajas. Otras ventajas son

• Ecología (ahorro de costes desplazamiento y espacio)
• Acceso recursos humanos distribuidos
• Flexibilidad tiempo/espacio
• Aumento capacidad tecnológica de la empresa
• Flexibilidad empresarial
• Aumento Valor competitivo (Innovación tecnológica y flexibilidad)

De todas formas existen todavía muchos inconvenientes que hay que ir solucionando y que según mi experiencia son, en la parte personal:

• Separar espacio de Trabajo/Vivienda. El hecho de trabajar en casa exige una disciplina mayor aún de horario y ambiente laboral. Es complejo a veces establecer una disciplina personal y del grupo familiar para tener en cuenta la separación física y en tiempo del espacio personal/familiar. Hay proyectos de teletrabajo que indican que esta situación puede hacer fracasar la experiencia.
• Personalidad/Carácter. No todas las personas son adecuadas para trabajar de forma individual y sin tanto contacto físico de oficina. Además es necesarios tener rasgos de autonomía, disciplina, autocontrol y responsabilidad (por eso, es mejor probar primero en oficina a alguien que quiera teletrabajar o que la el teletrabajo sea voluntario, nunca obligatorio)

y desde la parte empresarial:

• Oferta Laboral. No existe mucha oferta laboral, en mi opinión porque muchas de las personas que deben tomar estas decisiones no han experimentado o conocen experiencias similares. Es una cuestión más de percepción que de experiencia real pero es lógica: nos cuesta innovar y salir de los parámetros que conocemos. Es cuestión de actitud. Una forma de romper este esquema es basado en la confianza, es decir probar con recursos humanos flexibles de reconocida confianza. Pero definitivamente un problema es que te aisla del mercado laboral (en el sentido tradicional)
• Planificar el cambio organizacional. Cuando se realiza una contratación o una experiencia de teletrabajo hay que planificarla y evaluarla. Se necesita tener claros los procedimientos, la infraestructura a utilizar y lo más importante la capacitación y actitud personal. Esta situación, que en general es igual de graveen una contratación normal y es lo que vigilan los departamentos de RRHH, en una experiencia de Teletrabajo es mucho peor pues no se produciría el cambio organizacional.
• Inercia al Cambio. Es algo muy conocido y estudiado en implantaciones de tecnología. Es normal y en muchos casos un instinto que funciona muy bien para no verse arrastrado en las modas de la tecnología, pero en este caso crea una actitud negativa
• Factor Humano. Es una de las claves de cualquier organización. En este caso concreto todos conocemos profesionales (jefes y/o empleados) que no sería lo más adecuado introducirlos en un esquema de teletrabajo (generalmente porque ya son malos profesionales).

Quizá te sorprenderás de que el aislamiento social o del grupo de trabajo no lo planteo como una desventaja. Es un tema delicado y es importante considerar los aspectos humanos como personalidad, división trabajo/ocio y trabajo/familia. Depende mucho el que el aislamiento social se convierta en una ventaja o un inconveniente, hay que recordar que cuando el trabajador se inserta en un grupo laboral como persona se sitúa ante nuevas relaciones humanas, tanto desde un punto positivo como negativo. Respecto a la parte profesional se tienen reuniones presenciales periódicas y mejores herramientas de comunicación (correo, chat, teléfono, trabajo colaborativo y quizá videoconferencia) que en un esquema tradicional.

También es cierto muchos departamentos de RRHH se esfuerzan en crear y desarrollar canales de comunicación con personas que comparten espacio físico mientras que en proyectos de teletrabajo es algo natural y consustancial al procedimiento.