Aprender a Comunicarse Bien
Este es el material de un curso para aprender a comunicarse bien de forma escrita, oral y con ayuda visual. Hacer informes, presentaciones o planes de proyecto es algo habitual en la práctica profesional. Ser buen profesional implica no sólo hacer bien el trabajo sino hacerlo fácil a otros. Eso es comunicarse bien.
Objetivos
- Mejorar la comunicación escrita
- Mejorar la comunicación oral
- Mejorar la comunicación visual
Clases
- El problema
- Necesitamos comunicarnos (sí o sí): decir lo adecuado , en el momento adecuado y de la forma adecuada (para no interrumpir)
- Principios (teoría coste/beneficio):
- Ser Breve. Leemos a unas 150 palabras/minuto. Ideal 3000 c.
- Ir a lo Simple. Esquematizar, Resaltar, Listas
- Poco Costoso. Que me lleve poco tiempo hacerlo
- Diferencia Oral / Escrita / Visual
- Las Preguntas W/H:
- qué (what)
- porqué (why)
- cuando (when)
- donde (where)
- quien (who)
- como (how)
- ¿Porqué Comunicar y/o Documentar? Para trabajar menos y mejor (productividad)
- Criterios y Reflexiones sobre Comunicaciónen el Trabajo: The BC Guide to Internal Comunication
- Comunicación Escrita
- ¿A mano o a máquina?
- Practicar mecanografía (por ejemplo jugando)
- Edición: texto + formato + visual / contenido + estructura + formato
- Escribir Bien: estructura, buena ortografía y estilo
- Formato de texto: párrafos, viñetas/listas y negritas
- Buen uso de Imágenes y/o diagramas (incluso con texto)
- Documentación técnica
- ¿Alquien lee los manuales técnicos? Yo tampoco, pero;
- Para el usuario: breve y sencillo
- Para el desarrollador: procedimental y orientado al soporte
- Objetivo principal: dar soporte y formación (evitar problemas)
- ¿Alquien lee los manuales técnicos? Yo tampoco, pero;
- Software para procesar textos
- Formatos de texto escrito (Estándares, tipos y Software)
- Para Pantalla (o correo, chat, web): text/plain, markdown y html
- Para editar (y colaborar): Suites Ofimáticas
- Para Imprimir: pdf
- Utilizar formato suite ofimática: rtf, doc, odt, sxw, etc
- Editor de Texto: avanzado (p.ej. Emacs) o uno online (Dillinger) o uno a medida (usando usar Trix)
- Formatos de texto escrito (Estándares, tipos y Software)
- Aspectos de Edición Colaborativa:
- Trabajo Individual versus Trabajo Equipo (síncrono / asíncrono)
- Control de Versiones: quién, qué y cuándo
- Modos de Edición: Ver / Editar / Propiedad
- Colaborar: comentarios en contexto
- Importancia de la Comunicación
- Planificar la Presentación
- ¿Comunicar para? Decidir/Actuar/Inspirar: Idea Principal
- Necesidad habitual: programada o espontánea (¿para qué?)
- Restricciones (importantes):
- Historia vs Tiempo (nivel de profundización)
- Yo / Ellos / El Lugar
- Tiempo de Preparación (Ratio Preparación / Ejecución)
- Ciclo de la preparación (el plan):
- Plan. Planificar (con antelación) / Estudiar
- Do. Hacerlo (practicar)
- Check. Evaluar (y aprender)
- Act. Rehacer (y volver a estudiar)
- Contar una historia: (Why Storytellers matters)
- Miedos (que dificultan):
- Antes: Todo para última ahora
- Durante: Miedo Escénico
- Después: ¿qué dirán?
Solución: prepararlo bien (o decir que no) - Prepararse:
- Dedicación (depende del tema, la experiencia y la duración):
- Ideal: de 10 a 30 veces el tiempo de la presentación. 10 min = 300 min (5h)
- Real: al menos 3 veces (incluyendo una de práctica)
- Dedicación (depende del tema, la experiencia y la duración):
- Prepararla:
- Tema / Idea Principal / Descripción (preguntas a resolver)
- Estudiar el tema (según el nivel de profundidad): dominar el contenido
- La Estructura (Estrategia):
- Hacer un Esquema (Guión)
- Determinar Palabras Clave (Entre 3 y 5)
- Definir Nivel de Profundidad (Zoom)
- Desarrollo (5/90/5) (hay otras estrategias también):
- Acto I: Introducción
- Acto II: Desarrollo
- Acto III: Desenlace
- Lo Importante: Practicar, Practicar y Practicar
- Cada Persona es diferente (hay que conocerse y no compararse)
- Proceso (de mejora continua):
- Idea (una historia)
- Estructura/Esquema
- Guión (el ritmo)
- Ayudas Visuales (si son necesarias)
- ...y Practicar
- Cuidar la principal herramienta: Persuade con tu Voz (Video 17 min) de Emma Rodero:
- Intensidad
- Tono
- Timbre
- Velocidad
- Ayudas Visuales
- ¿Son necesarias? ¿Para qué necesito una ayuda visual?
- Expresión Corporal: El cuerpo y la identidad
- Cuerpo, Objetos, Demos
- Tipos (tecnología)
- Texto
- Imágenes (estáticas o animadas)
- Video / Audio
- Una idea = una diapositiva
- Diferencia entre Papel y Pantalla
- Deberían ser:
- Simples
- Relevantes
- Visibles
- Algunas Recomendaciones (Slides):
- Simple, Simple, Simple
- No abusar del texto
- Buena calidad de Gráficos e Imágenes
- Limitar elementos raros (animaciones, transiciones, etc)
- Adecuado uso de Colores y Fuentes de Texto (más de 30 pt)
- Apoya a la comunicación (nunca sustituye)
- Cada diapositiva tiene:
- Un objetivo (dentro de la presentación)
- Un tiempo (entre 1 y 3 min)
- Información en Detalle: mejor entregar notas impresas
- Diapositivas que impactan (Clase 40 min de Gonzalo Marañón)
- Realizar la presentación
- Lo normal y habitual es tener ansiedad y/o nervios
- Más práctica significa Menos Miedo
- Para conocer (cuanto más mejor):
- El público: la clave del asunto (sincronizar expectativas y obtener interactividad)
- El escenario: lugar de la presentación (buscar seguridad)
- El ritmo (adecuado y coherente)
- Los Extras: las preguntas y el cierre (la evaluación)
- Evaluación: Contacto Público, Grabación y/o Evaluación Escrita
- Posibles conflictos: de organización, de boicot, de uno mismo ...
- Recomendaciones (Delivery):
- Pasión
- Empezar Fuerte
- Corta
- Contacto (público)
- Tecnología Adecuada
- Presentación Ideal:
- The 10/20/30 Rule
- Pasión y Contacto: los cuentos de los abuelos/as
- Software para hacer presentaciones
- Formatos:
- Estándares (o casi): PDF / Web / Flash / imagen (jpg, png, etc)
- Ofimática (según software)
- Entorno Escritorio: MS Power Point, OO Impress, Keynote, etc
- Entorno Web: OpenACS WimpyPoint (ejemplo), flickr (o albumes de fotos), Slide Share, etc
- Formatos:
Actividades
- Comunicación Escrita:
- Escribir Documento de una convocatoria a un evento
- A mano, texto simple, markdown y web
- Traer ejemplos de buenos y malos ejemplos de comunicación escrita
- Presentación Oral:
- Experiencia sobre Buenas y Malas presentaciones
- 3 Charlas (1, 3 y 5 minutos)
- Tema Libre o Especializado
- Ver Notas Iniciales, Plan, Desarrollo y Evaluación
- Usar Software
- Pasar diapositivas de papel a pantalla
- Repetir presentaciones pero con Software
Como trabajo final un buen ejercicio es realizar y evaluar:
- Un informe (máximo 5 hojas) sobre un tema concreto
- Un congreso (charlas de máximo 15 minutos)
Duración del Curso
El esfuerzo estimado del curso es de 1 crédito ECTS. Unas 30 horas de dedicación.
Recursos a Utilizar
- En español:
- Lo que nunca se hace antes de presentar (y deberíamos)
- Sobrevivir al Power Point
- Cinco Ideas sobre Comunicación
- Hacer buenas presentaciones orales: 1 y 2
- En inglés:
- Excelente curso sobre Presentaciones que tomé en una maestría
- Presentation Zen: Preparation, Delivery and Slides
- Oral Presentations Tutorial
- Ejemplos (Best 2009 Presentations Slide Share)
- Ejemplos de Buenas Presentaciones:
- De TedTalks (impresionantes):
- Pasión, Gráficos y Ritmo: New Insights in Poverty (15 min, inglés subtitulado) de Hans Rosling
- Pasión, Voz y Alma: Stroke and Insight (18 min, inglés subtitulado) de Jill Bolte Taylor
- Técnica y Bien Construida: This one de Garr Reynolds (1h 11m en inglés) en Google Talks
- Amena e Inspiradora: The Secret to make money online de David Heinemeier Hansson en StartUP School 2008
- De TedTalks (impresionantes):