Lista de No Deseados

Contraté con Packaging Center (Colombia) una mudanza internacional y nacional desde Bogotá (Colombia) a Vigo (España). Pagué más de 5.000 dólares por unos 18 metros cúbicos de mudanza contratado puerta a puerta (door to door). Pues eso, un desastre

La idea era contratar un servicio profesional que se encargara de todo, puerta a puerta. Existían diferentes ofertas, pero por lo delicado del envío y la condición del país preferimos confiar en una empresa que suponíamos profesional. Aunque el contrato era con la empresa colombiana Packaging Center han querido traspasar su responsabilidad a su agente en España La Vascongada. El servicio ha sido un auténtico dolor de cabeza para la entrega, no llegaron algunos muebles, algunos muebles llegaron con muchos desperfectos y hasta aparecieron objetos que no eran nuestros. Un auténtico desastre.

Y no sólo eso, sino que además, nos dicen que la carga NO estaba asegurada (tenía un límite de tiempo y nunca avisaron). Al final se desentendieron totalmente, y no me queda más remedio que publicar mi indignación en Internet. Solicité ayuda jurídica de la OCU y de mi colegio profesional pero la denuncia tenía que ser en origen (en Colombia)

Tengo documentado, vía correo electrónico, toda la historia del proceso. Envié más de 40 correos electrónicos, ¿increíble no? que sirvieron al menos para que no me cargaran más costes de lo contratado pero que no han servido para que se hagan cargo de los desperfectos. Si los necesitas revisar los tengo en soporte electrónico.

Pues en resumen desde que recogieron los muebles, pasó casi año y medio:

• 4 meses de bodegaje en Colombia (desde ese momento, sin seguro la carga)
• 3 meses de transporte a España (no esperaron mi orden)
• 8 meses de bodegaje en España

Básciamente una historia de falta de coordinación, responsablidad y profesionalidad. En realidad tengo que asumir mis propios errores de no estar más encima y pagar todo por adelantado. Esta es la historia en detalle:

• Año 2002
• 20 Marzo 2002: Presentación de características de sus servicios
• 20 Agosto 2002: Nos Envían algunos documentos
• 20 Agosto 2002: Contrato de Prestación de Servicios
• 27 Agosto 2002: Recogen el Menaje en nuestro domicilio en Bogotá. Se realiza Inventario
  (Bodegaje hasta el 27 de Diciembre)
• Año 2003
• Mensajes Enero (28 y 30): Pedimos asesoría a la empresa sobre cómo hacer el envío. Sugiero que pueda ser en Febrero, como él nos sugiere
• Mensajes Febrero 2003 (04, 07,11): Intercambiamos mensajes para enviarles mi tarjeta de crédito por correo electrónico para hacer el cargo.
• Marzo 2002 (12, 13 , 27 y 31):
  El 12 de Marzo nos enteramos vía telefónica que nuestro menaje estaba en España. No tengo cuando dimos la orden, salvo la sugerencia de Enero, y no nos notificaron que habían despachado la mercancía
  Además, me doy cuenta de que faltan documentos (problemas de coordinación en el servicio). Entra en contacto conmigo la empresa La Vascongada porque está aquí un contenedor.
  A partir del 27 de Marzo, Packaging Center pretende que asumamos los costes por problemas de coordinación internos
  Desde el 31 de Marzo manifestamos nuestra postura al respecto (este retraso es su responsabilidad)
• Mensajes Abril (12, 13, 21, 25):
  Intercambiamos mensajes sobre los problemas de coordinación, finalmente el 25 de Abril, Packaging Center me comunicaca que se hará cargo del sobrecoste.
• Mensajes Mayo (27): Se excusan sobre la entrega del menaje, justificando el retraso en el pago y el voucher firmado. Ya hacía dos meses del cargo y se había enviado firmado. Incluso confirmado vía electrónico. Reenvío los mensajes
• Mensajes Junio (2,4,17,19,30): No recibo confirmación de entrega, además lo solicito de manera recurrente.
• Mensajes Julio (2,3,12,13,15 17, 13): No recibo confirmación de entrega, además lo solicito de manera recurrente, hasta ser bastante pesado.
  (Vacaciones en España)
• Mensajes Septiembre (26, 29): Vuelve a haber problemas de coordinación. Toma el control la Sra Almudena (eficiente) porque el encargado anterior ya no trabaja en la empresa (!). De hecho me pide también sobrecosto, que nos volvemos a negar porque son problemas de coordinación ajenos a nuestra responsabilidad.
• Mensajes Octubre (2,3,7,10,14,17,22,30,31): Vuelven a pedirnos nuevamente sobrecoste, y volvemos a perder tiempo y por lo tanto la entrega y el servicio sigue retrasándose
  (Se hace la entrega con problemas los días 16 y 17)
  Comienzan los problemas por falta de muebles, mercancía que no era nuestra y muebles rotos, según el listado detallado que les enviamos. Además volvemos a ver problemas de coordinación entre Colombia y España.
• Mes Noviembre (4,6,7,8,11,14,24)
  Seguimos tratando de que alguien se responsabilice de los daños. Comienzan a decirnos (no hay noticia hasta la fecha) de que la carga no estaba asegurada. Lo notificamos el 11 de Noviembre y continuamos intercambiándonos mensajes. Desde el 24 de Noviembre no recibimos información
• Año 2004
• Mes de Enero 2004 (12). Les recordamos la problemática
• Mes de Febrero (5). Volvemos a recordar
• Mes de Marzo de 2004 (22 y 26): Vuelvo a recordarles el problema (que para ustedes parece que no existía) y les dijo qué acciones tomaré, ya que ustedes quieren eludir su responsabilidad
• Mes de Abril (1,2, 16, 20,22): Intercambiamos varios mensajes, incluso me reenvían mensajes que ya teníamos. Les digo que haré un informe lo antes posible (este informe)

Además existen dos correos del mes de Julio 2002 con fecha 13 y 15 de Julio, donde la fecha del correo marca 13 y 15 julio de 2007 (error en su cliente de correo) o virus.

Como curiosidades puedes ver un par de fotos y un listado con todas las incidencias (pdf 20 KB)

La verdad, es que viéndolo hacia atrás fue un error. No tanto por las personas de la mudanza sino por el personal administrativo y directivo. Como recomendación para la próxima vez pues:

• No contratarlos, hay buenas alternativas de mudanza en Bogotá
• Si ya los contrataste, no pagarles todo el dinero al principio (aunque no quieren)

Queda siempre el recurso de la justicia ordinaria y las organizaciones de consumidores pero es una acción que lleva tiempo y dinero. Hay empresas a las que no les importa dar un mal servicio y la queja del consumidor no sirve de mucho. Yo espero al menos que mi queja o mi experiencia sirva para algo al hacerla pública en Internet.

Es curioso que, después de 5 años y sin resarcirme de ningún perjuicio, la empresa se dirige hacia a mí (en un principio en un tono amenazante) para que retire esta página y amenazándome con acciones legales (que no tienen ningún sentido ni fundamento, creo yo). Pero como en realidad a mí lo que me interesa es comentar mi opinión y experiencia me he ofrecido a que publiquen su respuesta. Obviamente, no estoy para nada de acuerdo pero aquí está la respuesta pública de Packaging Center (a través de Carlos Pérez, el Jefe de Sistemas)

En Mayo del 2009 me entero de otro problema y que ahora tienen sede en España (en Arganda, Madrid). Resulta que Alicia, envía su mudanza (unos 6 m3) de Madrid a Bogotá y después de apoquinar unos 1.800 € resulta que:

• Hace 4 meses que recogieron su mudanza y todavía no la entregaron (el compromiso era mes y medio)
• El personal responsable (Alexandra Botero Lobo y Eduardo Manrique Lamus) se desentienden la evaden

Pues eso, cuidado. Si quieres puedes revisar la respuesta de Packaging Center a mi caso, pero según mi experiencia es mejor no contratar mudanzas con ellos