Lista de No Deseados

Queda siempre el recurso de la justicia ordinaria y las organizaciones de consumidores pero es una acción que lleva tiempo y dinero. Hay empresas a las que no les importa dar un mal servicio y la queja del consumidor no sirve de mucho. Yo espero al menos que mi queja o mi experiencia sirva para algo al hacerla pública en Internet.

Servicio de Mudanza Nacional e Internacional:
La Vascongada España y Packaging Center Colombia

Esta es mi historia sobre el servicio de envío de menaje personal desde Bogotá (Colombia) a España. Eran unos 18 metros cúbicos de mudanza, contratado puerta a puerta (door to door). La idea era contratar un servicio profesional que se encargara de todo, puerta a puerta. Existían diferentes ofertas, pero por lo delicado del envío y la condición del país preferimos confiar en una empresa que suponíamos profesional.

Todo esto a un precio de unos 5.000 dólares.

Aunque el contrato era con la empresa colombiana Packaging Center han querido traspasar su responsabilidad a su agente en España La Vascongada. El servicio ha sido un auténtico dolor de cabeza para la entrega, no llegaron algunos muebles, algunos muebles llegaron con muchos desperfectos y hasta aparecieron objetos que no eran nuestros. Un auténtico desastre. Y no sólo eso, sino que además, nos dicen que la carga NO estaba asegurada.

Finalmente se han desentendido totalmente, y no me queda más remedio que publicar mi indignación en Internet, y por otra parte solicitar ayuda jurídica de la OCU y de mi colegio profesional. La solución que me plantean me parece inviable porque sería realizar una denuncia en el origen del contrato (Bogotá - Colombia).

Historia

• Año 2002
• 20 Marzo 2002: Presentación de características de sus servicios
• 20 Agosto 2002: Nos Envían algunos documentos
• 20 Agosto 2002: Contrato de Prestación de Servicios
• 27 Agosto 2002: Recogen el Menaje en nuestro domicilio en Bogotá. Se realiza Inventario
  (Bodegaje hasta el 27 de Diciembre)
• Año 2003
• Mensajes Enero (28 y 30): Pedimos asesoría a la empresa sobre cómo hacer el envío. Sugiero que pueda ser en Febrero, como él nos sugiere
• Mensajes Febrero 2003 (04, 07,11): Intercambiamos mensajes para enviarles mi tarjeta de crédito por correo electrónico para hacer el cargo.
• Marzo 2002 (12, 13 , 27 y 31):
  El 12 de Marzo nos enteramos vía telefónica que nuestro menaje estaba en España. No tengo cuando dimos la orden, salvo la sugerencia de Enero, y no nos notificaron que habían despachado la mercancía
  Además, me doy cuenta de que faltan documentos (problemas de coordinación en el servicio). Entra en contacto conmigo la empresa La Vascongada porque está aquí un contenedor.
  A partir del 27 de Marzo, Packaging Center pretende que asumamos los costes por problemas de coordinación internos
  Desde el 31 de Marzo manifestamos nuestra postura al respecto (este retraso es su responsabilidad)
• Mensajes Abril (12, 13, 21, 25):
  Intercambiamos mensajes sobre los problemas de coordinación, finalmente el 25 de Abril, Packaging Center me comunicaca que se hará cargo del sobrecoste.
• Mensajes Mayo (27): Se excusan sobre la entrega del menaje, justificando el retraso en el pago y el voucher firmado. Ya hacía dos meses del cargo y se había enviado firmado. Incluso confirmado vía electrónico. Reenvío los mensajes
• Mensajes Junio (2,4,17,19,30): No recibo confirmación de entrega, además lo solicito de manera recurrente.
• Mensajes Julio (2,3,12,13,15 17, 13): No recibo confirmación de entrega, además lo solicito de manera recurrente, hasta ser bastante pesado.
  (Vacaciones en España)
• Mensajes Septiembre (26, 29): Vuelve a haber problemas de coordinación. Toma el control la Sra Almudena (eficiente) porque el encargado anterior ya no trabaja en la empresa (!). De hecho me pide también sobrecosto, que nos volvemos a negar porque son problemas de coordinación ajenos a nuestra responsabilidad.
• Mensajes Octubre (2,3,7,10,14,17,22,30,31): Vuelven a pedirnos nuevamente sobrecoste, y volvemos a perder tiempo y por lo tanto la entrega y el servicio sigue retrasándose
  (Se hace la entrega con problemas los días 16 y 17)
  Comienzan los problemas por falta de muebles, mercancía que no era nuestra y muebles rotos, según el listado detallado que les enviamos. Además volvemos a ver problemas de coordinación entre Colombia y España.
• Mes Noviembre (4,6,7,8,11,14,24)
  Seguimos tratando de que alguien se responsabilice de los daños. Comienzan a decirnos (no hay noticia hasta la fecha) de que la carga no estaba asegurada. Lo notificamos el 11 de Noviembre y continuamos intercambiándonos mensajes. Desde el 24 de Noviembre no recibimos información
• Año 2004
• Mes de Enero 2004 (12). Les recordamos la problemática
• Mes de Febrero (5). Volvemos a recordar
• Mes de Marzo de 2004 (22 y 26): Vuelvo a recordarles el problema (que para ustedes parece que no existía) y les dijo qué acciones tomaré, ya que ustedes quieren eludir su responsabilidad
• Mes de Abril (1,2, 16, 20,22): Intercambiamos varios mensajes, incluso me reenvían mensajes que ya teníamos. Les digo que haré un informe lo antes posible (este informe)

Además existen dos correos del mes de Julio 2002 con fecha 13 y 15 de Julio, donde la fecha del correo marca 13 y 15 julio de 2007 (error en la configuración del cliente de correo), pero la fecha verdadera es la que muestra el registro del servidor de correo

Fotos

Puedes ver también un listado con todas las incidencias (pdf 20 KB). Estas son algunas fotos del desastre