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El objetivo de esta página es mostrar mi indignación con algunos servicios que recibo de empresas. Los más graves son los de:

La Vascongada España y Packaging Center Colombia

El Problema

Contraté con Packaging Center (Colombia) una mudanza internacional y nacional desde Bogotá (Colombia) a Vigo (España). Pagué más de 5.000 dólares por unos 18 metros cúbicos de mudanza contratado puerta a puerta (door to door). Pues eso, un desastre

La idea era contratar un servicio profesional que se encargara de todo, puerta a puerta. Existían diferentes ofertas, pero por lo delicado del envío y la condición del país preferimos confiar en una empresa que suponíamos profesional. Aunque el contrato era con la empresa colombiana Packaging Center han querido traspasar su responsabilidad a su agente en España La Vascongada. El servicio ha sido un auténtico dolor de cabeza para la entrega, no llegaron algunos muebles, algunos muebles llegaron con muchos desperfectos y hasta aparecieron objetos que no eran nuestros. Un auténtico desastre.

Y no sólo eso, sino que además, nos dicen que la carga NO estaba asegurada (tenía un límite de tiempo y nunca avisaron). Al final se desentendieron totalmente, y no me queda más remedio que publicar mi indignación en Internet. Solicité ayuda jurídica de la OCU y de mi colegio profesional pero la denuncia tenía que ser en origen (en Colombia)

Tengo documentado, vía correo electrónico, toda la historia del proceso. Envié más de 40 correos electrónicos, ¿increíble no? que sirvieron al menos para que no me cargaran más costes de lo contratado pero que no han servido para que se hagan cargo de los desperfectos. Si los necesitas revisar los tengo en soporte electrónico.

La Historia

Pues en resumen desde que recogieron los muebles, pasó casi año y medio:

Básciamente una historia de falta de coordinación, responsablidad y profesionalidad. En realidad tengo que asumir mis propios errores de no estar más encima y pagar todo por adelantado. Esta es la historia en detalle:

Además existen dos correos del mes de Julio 2002 con fecha 13 y 15 de Julio, donde la fecha del correo marca 13 y 15 julio de 2007 (error en su cliente de correo) o virus.

Fotos

Como curiosidades puedes ver un par de fotos y un listado con todas las incidencias (pdf 20 KB)

Pata Rota de la Mesa Comedor
Pata Rota de la Mesa Comedor

Cristal de un Farol Roto
Cristal Roto en un Farol

Conclusión

La verdad, es que viéndolo hacia atrás fue un error. No tanto por las personas de la mudanza sino por el personal administrativo y directivo. Como recomendación para la próxima vez pues:

Queda siempre el recurso de la justicia ordinaria y las organizaciones de consumidores pero es una acción que lleva tiempo y dinero. Hay empresas a las que no les importa dar un mal servicio y la queja del consumidor no sirve de mucho. Yo espero al menos que mi queja o mi experiencia sirva para algo al hacerla pública en Internet.

Es curioso que, después de 5 años y sin resarcirme de ningún perjuicio, la empresa se dirige hacia a mí (en un principio en un tono amenazante) para que retire esta página y amenazándome con acciones legales (que no tienen ningún sentido ni fundamento, creo yo). Pero como en realidad a mí lo que me interesa es comentar mi opinión y experiencia me he ofrecido a que publiquen su respuesta. Obviamente, no estoy para nada de acuerdo pero aquí está la respuesta pública de Packaging Center (a través de Carlos Pérez, el Jefe de Sistemas)

Y aún hay más

En Mayo del 2009 me entero de otro problema y que ahora tienen sede en España (en Arganda, Madrid). Resulta que Alicia, envía su mudanza (unos 6 m3) de Madrid a Bogotá y después de apoquinar unos 1.800 € resulta que:

Pues eso, cuidado. Si quieres puedes revisar la respuesta de Packaging Center a mi caso, pero según mi experiencia es mejor no contratar mudanzas con ellos

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